doly saragih

Welcome to Binusian blog. This is your first post. Edit or delete it, then start blogging! Happy Blogging 🙂

Binusian Link

1.1         Apa saja knowledge yang penting bagi Fedex, dan apa dasar menentukan hal tersebut sebagai knowledge yang penting.

Ada beberapa hal lagi yang merupakan knowledge yang penting bagi fedex :

1.1.1     Strategi operasional dan komunikasi perusahaan dengan penggunaan IT

Knowedge berupa Strategi perusahaan dengan menggunakan IT untuk semua operasional didalam perusahaan fedex. Selain itu ternyata penggunaan IT dengan tepat membantu pelanggan mengambil keuntungan dari pasar internasional. Untuk bersaing pada basis global, komponen kunci fisik infrastruktur harus berada di tempat untuk menghubungkan GDP dunia, serta pengelolaan dan pemanfaatan aliran informasi, yang berkaitan dengan pengiriman fisik yaitu, berupa kendali atas pergerakan barang. Hal- hal yang dilakukan fedex misalnya :

1.      Tahun 1980-an, 100.000 set PC sarat dengan FedEx perangkat lunak dibeli oleh FedEx, software yang dirancang demi menghubungkan pelanggan dan login ke FedEx pemesanan dan untuk melacak system dan perusahaan pengelola rantai pemasok (supply- chain management).

2.      FedEx mengeluarkan scanner genggam kepada pengemudi untuk secara otomatis memberitahu pelanggan ketika paket dijemput atau disampaikan.

3.      FedEx menjadi perusahaan transportasi besar pertama untuk memulai sebuah situs web yang termasuk pelacakan dan pelacakan kemampuan. Internet akan mengubah cara bisnis untuk beroperasi dan cara orang akan berinteraksi.

1.1.2     Strategi bisnis Fedex dengan mengutamakan Service Customer

Fedex berhasil mengambil simpati banyak pelanggan. Dengan memberikan pelayanan yang terbaik kepada customer bisnis Fedex semakin luas dan hamper semua customer menggunakan Fedex. Pelayanan customer dengan bermacam-macam tingkat pendidikan dan penguasaan teknologi diatasi oleh fedex. Ada beberapa cara yang fedex tempuh :

1.      Tetap memantapkan Pelayanan pelanggan dengan call centre disamping menggunakan website tracking. Perusahaan mendapatkan bukti bahwa fokus pada call centre berupa investasi strategis secara dramatis dapat mempercepat resolusi pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan, yang mendorong orang lain dalam industri jasa untuk bekerja dengan tim pusat panggilan mereka dan di luar vendor untuk melaksanakan lebih cerdas, yaitu call centre berguna untuk pelayanan pelanggan.

2.      Perusahaan FedEx mengambil langkah-langkah besar untuk mempertimbangkan faktor-faktor tak berwujud yang dapat mempengaruhi tingkat layanan, seperti kepuasan kerja agen. Untuk meningkatkan kualitas hidup untuk beberapa senior perusahaan, atau lebih berpengalaman panggilan kepada agen, perusahaan menerapkan program baru yang memungkinkan agen bekerja dari rumah.

3.      Selaruh agent memungkinkan terhubung ke sistem pusat panggilan perusahaan melalui data dan suara perumahan jaringan. Program ini memiliki dampak positif yang mengejutkan di tingkat pelayanan kami secara keseluruhan dan menghasilkan kepuasan juga kepada agen. Program ini juga memungkinkan FedEx untuk kembali rute panggilan off-situs,  dampak tak terduga operasi di pusat-pusat panggilan utama kami.

1.1.3     Knowledge Managemen Logistik Customer

FedEx memulai operasi logistik dengan Bank Parts pada tahun 1974, disambung lagi dengan dibangunnya sebuah gudang kecil pada akhir dari fasilitas pemilahan di Memphis. Ini adalah usaha pertama FedEx di multipleclient dalam pergudangan. Dengan mendekati pemerintah Fedex mengambil keuntungan seperti :

1.      Pemerintah melakukan deregulasi industri penerbangan, yang mengizinkan pendaratan pesawat angkut yang lebih besar, sehingga mengurangi biaya operasional untuk FedEx.

2.      Deregulasi dari industri angkutan, yang memungkinkan FedEx untuk mendirikan sistem angkutan truk daerah untuk biaya yang lebih rendah lebih lanjut pada perjalanan jarak pendek.

1.1.4     Knowledge Human Resource Management

Fedex melakukan usaha untuk menarik, mengembangkan, memotivasi dan mempertahankan karyawan berkinerja tinggi dan menambah keuntungan kompetitif. FedEx Express menghargai karyawan dan percaya bahwa yang karyawan yang memiliki motivasi tinggi dan kepuasan tenaga kerja sangat penting dalam menyediakan layanan berkualitas. Perusahaan yakin, bahwa karyawan tersebut memiliki keunggulan kompetitif.
Selain itu FedEx Express merekrut karyawan berbakat, terampil dan termotivasi sehingga membedakan FedEx dari pesaing mereka. Perusahaan membuat strategi Manajemen Sumber Daya Manusia secara khusus agar sesuai dengan tujuan perusahaan.

Human Resource Management Fedex Express dirancang untuk memusatkan perhatian pada kesejahteraan tenaga kerja dengan memberikan kesempatan yang sama, kompetitif gaji dan tunjangan, pelatihan dan pengembangan karir program, program-program pelatihan yang efektif dan lain-lain. Angkatan kerja merupakan sumber keunggulan kompetitif bagi FedEx Express.

1.1.5     Technology Invest

FedEx percaya bahwa investasi waktu dan uang ke dalam strategi dan teknologi yang membantu perusahaan lebih efisien menanggapi pelanggan bertanya sehingga memiliki dampak positif pada keberhasilan jangka panjang perusahaan.

1.1.6     Dasar menentukan Knowledge-knowledge tersebut sebagai hal yang penting .

Lima knowledge tersebut terbukti sangat mempengaruhi keberhasilan dan juga kemajuan dari Fedex atau bahkan dapat disebut ebagai petunjuk dalam penentuan arah kebijaksanaan yang telah diambil oleh Fedex. Selain itu 5 knowledge tersebut memberikan suatu protokol ang akan dan harus diambil fedex sebagai sebuah organisasi dalam mengembangkan organisasi atau perusahaannya sehingga dapat bersaing dengan perusahaan lain serta dapat masuk dalam persaingan pasar global.

1.2         Apakah ada aspek pengaruh lintas budaya di perusahaan dan bagaimana cara transfer knowledge lintas budaya dilakukan atau diatasi permasalahannya.

Federal Express melihat peluang-peluang bahwa di era globalisasi ini, banyak perusahaan-perusahaan yang bertaraf internasional dimana sudah mempunyai pelanggan-pelanggan di berbagai negara membutuhkan pelayanan jasa pengirimin produk-produk mereka kepada pelanggan mereka di berbagai Negara.

Pengaruh listas budaya diperusahaan pasti sangat dirasakan dalam pelayanan yang dilakukan oleh Fedex. Perbedaan-perbedaan yang pada umumnya :

1.      Perbedaan Bahasa.

2.      Perbedaan Regulasi dinegara masing-masing.

3.      Perbedaan jam kerja karena perbedaan waktu.

4.      Perbedaan budaya customer dan pekerja.

5.      Perbedaan mata uang.

6.      Perbedaan management yang biasa dilakukan.

7.      Perbedaan tingkat penguasaan terhadap teknologi.

Dan masih banyak lagi perbedaan-perbedaan namun Fedex memiliki strategy sendiri untuk melakukan pelayanan pada customer.

Sependapat dengan McFarley bahwa knowledge selalu berubah ketika dia berpindah tempat. Dalam  perjalanannya knowledge selalu mengalami penerjemahan, tidak dapat berpindah secara linier saja. Oleh sebab itu materi knowledge dan hubungan antar ruang menjadi hal yang perlu diperhatikan dalam konteks perjalanan knowledge.

Oleh karena itu dalam lintas budaya ada beberapa yang dapat dilakukan oleh Fedex seperti disebukan berikut ini :

1. Valuing different cultures yaitu Kemampuan untuk memahami kompleksitas norma budaya dan bagaimana hal tersebut memberi kontribusi bagi terciptanya pengetahuan baru.

2. Building relationship within the host cultures.Dengan membangun hubungan dengan orang-orang lokal akan memungkinkan proses penciptaan pengetahuan baru.

3. Listening and observingKemampuan mendengarkan dan mengamati akan membuat orang memahami budaya lokal dan praktek-praktek yang ada untuk mengerti rasional di belakang praktek tersebut.

4. Coping with ambiguityKemampuan untuk melihat permasalahan bukan sebagai sesuatu yang menyebabkan kebingungan tetapi hanya menganggap sebagai sesuatu hal baru yang perlu dipelajari.

5. Translating complex ideasKemampuan untuk menjelaskan ide yang kompleks dalam bahasa dan makna local.

6. Taking actionKemampuan untuk bertindak dan membuat keputusan dan bertindak.

7. Managing othersKemampuan untuk mengorganisasikan staf local dan expatriate serta mengatasi konflik di antara mereka

Selain itu ada beberapa cara yang Fedex lakukan dalam transfer knowledge diataranya :

1. Pada tahun 1994-1997 FedEx mulai melakukan pelayanan berbasis internet, Hal ini membutuhkan penyesuaian di setiap cabangnya, terutama area-area yang pada masih belum benar-benar merasakan internet secara luas dan merata. Oleh karena itu Fedex mengembangkan sistem global untuk implementasi di seluruh dunia tentu dengan fungsi-fungsi seperti berbagai mata uang dan beberapa bahasa.

2. Fedex melakukan sosialisasi diantara pegawaianya dengan melakukan training dan  dokumentasi, melakukan sharing best practice yang telah di capai kepada pegawai-pegawainya sehingga dapat meningkatkan kinerja di perusahaan, kemudian membentuk jaringan yang dapat digunakan untuk komunikasi diantara pegawai sehingga mempermudah bertukaran informasi.

3. Fedx melihat pentingnya fokus pada pemahaman terhadap pengetahuan orang lokal, politik lokal serta geografi sebagai hal utama. Bukan berarti hal itu menempatkan pengetahuan lokal sebagai sesuatu yang mempunyai hak istimewa dibandingkan dengan pengetahuan orang luar, tetapi pendekatan tersebut melibatkan negosiasi dari berbagai situasi berbeda dari pengetahuan, seperti pengetahuan lokal, posisi negara pemberi bantuan donor atau negara yang terlibat dalam issue tersebut

1.1         BACKGROUND PERUSAHAAN

FedEx berawal dari sebuah perusahaan industri transportasi ekspres. Kemudian mengembangkan bisnisnya dan menjadi perusahaan pelopor industri transportasi ekspres dan logistik. FedEx berubah dari sebuah perusahaan pengiriman ekspres menjadi sebuah perusahaan logistic global dan perusahaan pengelola rantai pemasok (supply- chain management).

FedEx beroperasi dibawah sebuah perusahaan bernama Federal Express, dimana perusahaan ini memiliki visi dan misi menciptakan suatu e-business dan operasi logistik dimana para costumernya dapat melakukan pengiriman barang, pengecekan barang dan lain sebagainya dalam satu waktu. Selain itu, menyediakan market business to business,bekerjasama dengan perusahan lokal dan international yang menyediakan layanan transportasi pada berbagai bisnis, memperluas pasar nasional dan international dalam mencari keuntungan dari pasar baru dan untk  mendapatkan sumber daya yang murah.

Visi dan Misi dari FedEx adalah menghasilkan pendapatan finansial yang tinggi untuk pemegang saham dengan menyediakan rantai suplai, transportasi, bisnis dan jasa informasi yang berhubungan dengan nilai tambah yang tinggi melalui perusahaan yang beroperasi secara terfokus. Dengan bisnis utamanya mengirimkan barang ke hampir seluruh belahan dunia. Akan tetapi, perusahaan tersebut berkembang bukan karena bisnis utama mereka, tetapi karena FedEx memiliki pengetahuan yang mendalam dan teknologi yang canggih di bidang barcode, komunikasi nir-kabel, manajemen jaringan, dan program linear mereka. Kebutuhan pelanggan dipertemukan dalam kesesuaian dengan gaya kualitas tertinggi untuk masing-masing segmen pasar yang dilayani. FedEx akan berusaha keras mengembangkan hubungan penghargaan secara bermutu dengan karyawannya, partnernya dan suplaiernya. Keselamatan akan dinomorsatukan dalam operasinya. Aktivitas perusahaan akan menghantarkan ke etika tertinggi dan standar profesional.

StrategyStrategi

The unique FedEx operating strategy works seamlessly – and simultaneously – on three levels.Yang unik FedEx strategi operasi bekerja seamlessly – dan secara bersamaan – pada tiga tingkatan.

1.      Compete collectively by standing as one brand worldwide and speaking with one voiBersaing secara kolektif oleh berdiri sebagai satu merek di seluruh dunia dan berbicara dengan satu suara.

2.      Operate independently by focusing on our independent networks to meet distinct customer needsBeroperasi secara mandiri oleh independen kami memfokuskan pada jaringan berbeda untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

3.      Manage collaboratively by working together to sustain loyal relationships with our workforce, customers and investors.Mengelola kolaborasi dengan bekerja sama untuk mempertahankan hubungan dengan setia kami kerja, pelanggan dan investor.
Dalam perkembangannya, FedEx selain melakukan investasi yg besar dalam IT, FedEx juga melakukan reorganisasi struktur organisasi, reorganisasi operasi internal, dan menarik pelanggan dengan value-added yg diberikan melalui integrasi IT nya dengan harapan mempermudah FedEx melakukan bisnis dengan seluruh keluarga FedEx .

1.2         KEADAAN PERUSAHAAN DIEKONOMI GLOBAL

Federal Express melihat peluang-peluang bahwa di era globalisasi ini, banyak perusahaan-perusahaan yang bertaraf internasional dimana sudah mempunyai pelanggan-pelanggan di berbagai negara membutuhkan pelayanan jasa pengirimin produk-produk mereka kepada pelanggan mereka di berbagai negara. Selain itu, federal express juga menyediakan jasa penyimpanan logistik bagi perusahaan-perusahaan yang mempunyai pasar di berbagai negara tetapi mempunyai kendala karena tidak mempunyai gudang penyimpanan produk mereka.

Di dalam menjalankan perusahaannya FedEx selalu membuat strategi-startegi bisnis baru untuk mengunci pelanggannya. FedEx rela mengeluarkan banyak biaya awal untuk pembangunan infrastruktur Teknologi Informasi yang bertujuan untuk jangka panjang berupa memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Tindakan yang dilakukan perusahaan merupakan  solusi yang tepat untuk perusahaan yang lintas sinergi. Pengembangan infrastruktur informasi dan logistik yang tepat untuk  menciptakan solusi e-bisnis terbaik untuk pelanggannya.

Selain itu, FedEx juga menyediakan fasilitas FedEx yang disediakan di website FedEx. FedEx Track dapat membantu pelanggan untuk melacak status logistik atau barang yang dikirim apakah sudah sampai ke tempat tujuan atau belum. FedEx Track ini dapat mampu meningkatkan rasa percaya pelanggan terhadap Federal Express. Dengan adanya informasi-informasi jejak lokasi logistik atau barang yang dikirim, pelanggan dapat mengetahui apakah logistik yang dikirimnya sudah sampai ke tujuannya atau belum.

Kemampuan Fedex berusaha menjadikan perusahaan Fedex :

1.      Menjadi sebuah perusahaan Supply Chain Management bagi perusahaan lainnya secara global.

2.      Menjadi perusahaan pelopor industri transportasi ekspres dan logistik.

3.      FedEx memiliki potensi sebagai perusahaan pelopor dalam perdagangan melalui nternet. Strategi perusahaan adalah menggunakan IT untuk membantu pelanggan mengambil keuntungan dari pasar internasional.

4.      Fedex memiliki strategi-stategi bisnis yang dapat dihandalkan, prediksi bisnis yang tepat dalam menghadapi ekonomi global.

Keadaan dan peran perusahaan terhadap ekonomi global dengan memperbaiki serta meningkatkan produktivitas di perusahaan dan memberikan solusi-solusi yang tepat serta pemikiran-pemikiran yang jauh kedepan. Teknologi Informasi dan Knowledge Management menjadi satua kesatuan yang tidak bisa dipisahkan sehingga menghasilkan strategi-strategi bisnis baru.

FedEx terus untuk memperkuat para pemimpin industri selama 35 tahun, dan telah diakui secara luas untuk komitmennya untuk total kualitas layanan. FedEx Express adalah layanan pertama perusahaan untuk memenangkan Malcolm Baldrige Nasional Quality Award pada tahun 1990. FedEx telah dilakukan secara konsisten di peringkat FORTUNE majalah daftar industri, termasuk “World’s Most penghargaan Perusahaan,” “America’s Most penghargaan Perusahaan”, “100 Best Companies to Work For” dan berada dalam FORTUNE’s “Blue Ribbon Perusahaan daftar.

1.3         FITUR PADA IMPLEMENTASI KNOWLEDGE MANAGEMENT

Fedex memiliki pendokumentasian data yang berupa library digital, fasilitas Web Internet dan Pertukaran data elektronik (EDI),  E-commerce, E-bisnis, E-tailing, barcoding scanner genggam pada paket yang akan dikirim. Pengembangan strategi bisnis berupa sistem operasi 24 jam.

Peran perusahaan dengan memanfaatan fasilitas teknologi informasi dengan maksimal, yang berupa internet, e-commerce, e-bisnis, e-tailing dan sebagainya serta pendokumentasian yang baik dengan menyediakan library digital mempermudah dalam share maupun penyerapan knowledge dengan membuat Knowledge Management perusahaan. Yang pada akhirnya berdampak langsung dengan perkembangan ekonomi global.

Pemanfaatan fasilitas berupa pesawat milik sendiri dengan maksimal, dimana perusahaan lain lebih cenderung untuk melakukan kerjasa sama dengan pihak jasa penerbangan lain. Akan tetapi hal itu justru menguntungkan FedEx karena memiliki daya muat yg lebih besar dan tidak perlu membooking ruang untuk paketnya. Dan pada akhirnya menjadikan perusahan memiliki daya saing yang tinggi dalam menghadapi ekonomi global.

Beberapa produk yang ditawarkan oleh fedex :

Service Features Fitur layanan

1.      Inaccessible dangerous goods may be shipped via: Inaccessible barang berbahaya dapat dikirimkan melalui:
• FedEx Priority Overnight ® FedEx Priority Overnight ®
• FedEx Standard Overnight ® Standar Overnight FedEx ®
• FedEx 2Day ® FedEx 2Day ®
• FedEx Express Saver ® FedEx Express Saver ®
• FedEx 1Day ® Freight FedEx ® 1Day Freight
• FedEx 2Day ® Freight FedEx 2Day ® Freight
• FedEx 3Day ® Freight FedEx ® 3Day Freight
• FedEx International Priority ® FedEx ® International Prioritas
• FedEx International Priority DirectDistribution ® FedEx International Prioritas DirectDistribution ®
• FedEx International Economy ® (US to Canada and Puerto Rico only) FedEx International Economy ® (US ke Kanada dan Puerto Riko saja.

2.      Barang berbahaya tidak dapat dikirimkan via FedEx SameDay ® dan FedEx ® International Berikut Penerbangan.

3.      Accessible dangerous goods may be shipped via: Diakses barang berbahaya dapat dikirimkan melalui:
• FedEx Priority Overnight FedEx Priority Overnight
• FedEx 1Day Freight FedEx 1Day Freight
• FedEx International Priority FedEx International Prioritas
• FedEx International Premium FedEx International Premium
• FedEx International Priority Freight FedEx International Priority Freight
• FedEx International Express Freight FedEx International Express Freight